การสื่อสารคือ...
พูดอย่างไรเพื่อให้ผู้อื่นฟัง
ฟังอย่างไรเพื่อให้ผู้อื่นพูด
เข้าใจอย่างไรเพื่อให้ความรักชนะ
ไม่มีความซื่อสัตย์ก็ไม่มีความจริง
ไม่มีความจริงก็ไม่มีความเข้าใจ
ไม่มีความเข้าใจก็ไม่มีความรัก
ไม่มีความรักก็ไม่มีอะไรเลย

การสื่อสาร หมายถึง การดำเนินชีวิตที่เปิดความสัมพันธ์กับอดีต ปัจจุบัน อนาคต สิ่งนี้เรียกร้องให้เปิดรับผู้คนโดยทาง :

1. การฟัง เป็นการฝึกฝนความสามารถในการได้ยิน ด้วยความคาดหมายเพื่อการเรียนรู้ เพื่อเพิ่มความรู้ ทำให้คุณค่าของตนมากขึ้น กว้างขึ้น และเสริมพลังความมั่นใจ
    การฟังที่ถูกต้องจำเป็นต้องมีการตอบกลับ :

•     “คุณหมายถึงสิ่งนี้ใช่หรือไม่?”
•     “ฉันได้ยินคุณพูดว่า... คุณหมายความว่าอย่างไร?”
•     “ฉันได้ยินคุณพูดว่าเช่นนั้นถูกต้องไหม?”

2. การพูด เป็นการเรียนรู้เพื่อรายงานให้ผู้อื่นรู้สิ่งที่เกิดขึ้นในตัวเรา

• คำพูดของฉันเป็นจริงตามความรู้สึกของฉันหรือไม่?
• คำพูดของฉันเหมาะกับสถานการณ์หรือไม่?
• คำพูดของฉันคำนึงถึงผู้อื่นที่ฟังฉันหรือไม่?

3. การเข้าใจ เป็นการเปิดตนเพื่อยอมรับผู้อื่น เมื่อบุคคลหนึ่งสามารถรู้สึกและสื่อสารในการยอมรับผู้อื่นอย่างแท้จริง ก็จะเป็นพลังที่ทำให้บุคคลนั้นสามารถช่วยเหลือผู้อื่นได้ ยอมรับผู้อื่นในแบบที่เขาเป็น เป็นปัจจัยที่มีพลังเป็นอิสระในการทำให้ผู้ที่ได้รับการยอมรับนั้นเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น สามารถเรียนรู้ที่จะแก้ปัญหา และตระหนักถึงศักยภาพที่แท้จริงของเขา

การฟังที่ดีช่วยอะไรได้บ้าง?
1.    ช่วยบุคคลให้เป็นอิสระจากความรู้สึกที่ยากลำบาก ด้วยการแสดงความรู้สึกออกมา
2.    ช่วยบุคคลให้กลัวความรู้สึกในด้านลบน้อยลง
3.    ช่วยส่งเสริมความเข้าใจระหว่างบุคคลและภายในกลุ่ม
4.    ช่วยให้การแก้ปัญหาง่ายขึ้น
5.    ช่วยจำกัดขอบเขตของปัญหาให้อยู่ภายในกลุ่มบุคคลที่มีส่วนเกี่ยวข้องเเธอั้น
6.    ช่วยให้เกิดความพยายามที่จะเข้าใจในสิ่งที่ผู้พูดรู้สึก   และต้องการที่จะแสดงออกแม้มิได้กล่าวออกมาเป็นคำพูดก็ตาม

“ช่างเป็นประสบการณ์ที่งดงาม ยิ่งใหญ่ และเป็นอิสระจริงๆ เมื่อคนเราเรียนรู้ที่จะช่วยเหลือซึ่งกันและกัน เป็นไปไม่ได้เลยที่ความต้องการอันมากมายของมนุษย์จะได้รับการรับฟังอย่างจริงจัง และด้วยความเข้าใจ แต่จิตวิทยาสมัยใหม่ทำให้เราเอาใจใส่มากขึ้น จุดสำคัญของจิตบำบัดของความสัมพันธ์ทุกชนิดคือ บุคคลนั้นสามารถเล่าทุกสิ่งทุกอย่างเหมือนเด็กเล็กๆ ที่เล่าทุกอย่างให้แม่ฟัง ไม่มีใครในโลกนี้ที่สามารถพัฒนาได้อย่างอิสระ และเติมเต็มชีวิตของตนโดยปราศจากความรู้สึกว่าอย่างน้อยมีใครสักคนที่เข้าใจ... เขาจะรู้จักตนเองมากขึ้น ถ้าเขาเปิดเผยตนเองให้มากที่สุด กับคนสนิทที่เขาเลือกอย่างอิสระและไว้วางใจ”

ปอล เทอร์เนอร์